Termini generali di vendita
KOKORO lingua è un programma di introduzione alle lingue straniere per bambini, che si basa su video e, eventualmente, altri accessori.
I video sono disponibili tramite abbonamento.
Ambito di applicazione
I presenti termini generali di vendita (di seguito “CGV”) si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutte le vendite concluse con clienti professionisti o privati.
Queste CGV sono accessibili in qualsiasi momento su questo sito web e prevarranno, se necessario, su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio.
La convalida dell’ordine da parte del cliente costituisce accettazione senza riserve delle presenti CGV. Il cliente riconosce inoltre di aver ricevuto, prima di qualsiasi ordine, informazioni e consigli sufficienti, che gli permettono di verificare l’adeguatezza dell’offerta formativa alle proprie esigenze.
L’accesso ai video implica una partecipazione finanziaria e un ordine. Ogni ordine implica un obbligo di pagamento. L’uso è personale e non commerciale.
Per effettuare un ordine, il cliente deve avere la piena capacità di contrarre e riconoscere di essere l’utente finale dei contenuti (direttamente o come rappresentante legale del minore utente).
Il cliente professionale si fa garante del rispetto delle presenti CGV da parte di tutti i suoi dipendenti, incaricati e agenti.
Salvo prova contraria, i dati registrati da KOKORO lingua costituiscono la prova di tutte le transazioni.
La piattaforma che ospita i video è compatibile con la maggior parte dei sistemi operativi standard, e la responsabilità di KOKORO lingua non può essere coinvolta se il sistema operativo del dispositivo del cliente non consente un libero e completo accesso ai video.
Le CGV applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento dell’ordine effettuato dal cliente.
Programma di introduzione alle lingue tramite video
Per il pacchetto KOKORO lingua “Imparo l’inglese con i KOKORO Kids”, i 6 video sono disponibili per una durata di 3 anni a partire dalla data di acquisto.
Il programma di video KOKORO lingua, accessibile tramite la piattaforma, è messo a disposizione degli abbonati come un servizio in uno spazio elettronico sicuro.
Nell’ambito di questo servizio, KOKORO lingua concede al cliente:
1. Durata dell’accesso alla piattaforma
Salvo disposizioni particolari espressamente accettate, i diritti di utilizzo (abbonamento) della piattaforma sono concessi per:
2. Ambito degli utenti
Salvo condizioni particolari espressamente accettate da KOKORO lingua, i diritti di utilizzo sono concessi al solo cliente firmatario dell’ordine.
3. Diritto d’uso personale
L’identificativo e la password, consegnati per via elettronica all’utente, sono informazioni sensibili, strettamente personali e confidenziali, sotto la responsabilità esclusiva del cliente. A tal fine, non possono essere ceduti, rivenduti o condivisi.
Il cliente si fa garante di questa clausola per ogni utente e risponderà di qualsiasi uso fraudolento o abusivo dei suoi codici di accesso. Il cliente informerà senza indugi KOKORO lingua in caso di smarrimento o furto delle chiavi di accesso. In caso di violazione della clausola di inalienabilità o di condivisione riscontrata delle chiavi di accesso, KOKORO lingua si riserva il diritto di sospendere il servizio, senza indennità, preavviso o informazione preventiva.
4. Garanzie
KOKORO lingua si impegna a fare tutto il possibile per consentire l’accesso alla sua piattaforma KOKORO lingua entro i limiti di un utilizzo ragionevole del servizio, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, durante la durata dei diritti di utilizzo, salvo guasti o limitazioni tecniche legate alle specifiche della rete Internet.
Il cliente si impegna a informare KOKORO lingua entro 24 ore dalla scoperta di un malfunzionamento tecnico.
KOKORO lingua adotterà tutte le misure necessarie affinché la piattaforma funzioni in modo affidabile e continuo. Tuttavia, il cliente riconosce che nessuno può garantire il buon funzionamento della rete Internet.
Nel caso di interruzione del servizio da parte di KOKORO lingua legata a un intervento di manutenzione correttiva, KOKORO lingua farà il possibile per risolvere il problema entro 24 ore lavorative. Trascorso tale termine, KOKORO lingua prolungherà l’accesso al o ai percorsi di formazione per il cliente per un periodo pari a quello dell’indisponibilità.
In caso di manutenzione evolutiva della sua piattaforma, KOKORO lingua potrà anche interrompere temporaneamente l’accesso. KOKORO lingua cercherà di limitare il tempo di interruzione del servizio e cercherà di avvisare preventivamente il cliente. Quest’ultimo si impegna a non richiedere indennizzi o danni a KOKORO lingua. KOKORO lingua prolungherà l’accesso al o ai percorsi di formazione per il cliente per un periodo pari a quello dell’indisponibilità.
Nessuna garanzia è fornita in caso di uso improprio, negligenza o difetto di materiale da parte del cliente, incidente o forza maggiore, e la garanzia di KOKORO lingua è limitata alla sottoscrizione di un nuovo accesso.
Il servizio venduto sul sito Internet è conforme alla normativa vigente in Svizzera. La responsabilità di KOKORO lingua non può essere coinvolta in caso di non rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono disponibili, che è responsabilità del cliente verificare.
Le fotografie e le illustrazioni che accompagnano i prodotti sul sito internet non hanno valore contrattuale e non possono quindi impegnare la responsabilità di KOKORO lingua.
Ordine e accesso ai video
Un ordine richiede che tutti i campi richiesti siano compilati dal cliente con informazioni complete, accurate e aggiornate. Qualsiasi errore del cliente (in particolare riguardo a indirizzo postale, indirizzo internet e numero di telefono) esonera KOKORO lingua da qualsiasi responsabilità per tali errori.
L’ordine effettuato dal cliente diventa fermo e definitivo per il contenuto selezionato dopo il completo pagamento del prezzo da parte del cliente sul sito dedicato e la conferma dell’ordine inviata dal cliente da KOKORO lingua.
Il cliente deve verificare di aver ricevuto la conferma entro 48 ore e, in caso contrario, informare per iscritto della non ricezione della conferma. In caso contrario, la prova dell’invio della conferma dell’ordine all’indirizzo esattamente indicato dal cliente nell’ordine costituirà presunzione di ricezione.
L’ordine convalidato e pagato è effettuato a nome del cliente con cui è concluso il contratto. Il contratto (ordine e CGV) così concluso è personale per il cliente e nessuna delle obbligazioni e diritti può essere trasferita, in tutto o in parte, a terzi.
Fatturazione e risoluzione
Condizioni tariffarie
I prodotti e le opzioni sono forniti ai prezzi in vigore indicati sul sito, al momento dell’ordine. I prezzi sono espressi in CHF e in euro, esclusi le tasse e maggiorati dell’IVA al tasso in vigore.
Questi prezzi sono fermi e non revisionabili durante il loro periodo di validità, come indicato sul sito.
Questi prezzi possono essere modificati durante offerte promozionali o operazioni occasionali.
La registrazione online del numero della carta di credito da parte del cliente e la convalida finale dell’ordine costituiranno prova dell’ordine effettuato a nome del cliente o per conto del cliente e dell’esigibilità delle somme indicate nell’ordine.
Le offerte promozionali o altre sono valide solo per il periodo indicato. Qualsiasi ordine potrà usufruire di tali offerte solo se effettuato e confermato durante il periodo considerato.
Durata dell’abbonamento
L’accesso ai contenuti sarà aperto al cliente a partire dal giorno lavorativo successivo all’ordine. La durata dell’abbonamento è specificata per ciascuna delle nostre offerte. La scelta del cliente di non utilizzare il suo abbonamento o di utilizzare solo una parte dei contenuti associati al suo abbonamento non può mai giustificare una riduzione del prezzo o il rimborso dell’abbonamento.
Ciclo di fatturazione
Le spese di abbonamento KOKORO saranno fatturate tramite il metodo di pagamento scelto alla data di pagamento specifica indicata sulla pagina “Account”, nella sezione “Abbonamento”. La frequenza del ciclo di fatturazione dipende dal tipo di abbonamento che il cliente ha scelto al momento della registrazione presso KOKORO lingua. In alcuni casi, la data di pagamento può cambiare, ad esempio, se il metodo di pagamento non ha funzionato, quando il cliente cambia offerta o se l’abbonamento a pagamento è iniziato in un giorno che non figura in un mese specifico. La data di prossima fatturazione è indicata sul sito https://institut.kokorolingua.fr/it/mon-compte/https://kokorolingua.fr/mon-compte/ nella sezione “Abbonamento”.
Processo di rinnovo automatico
KOKORO lingua adotta un modello di abbonamento con rinnovo automatico solo per gli abbonamenti familiari.
Gli abbonamenti si rinnovano come segue: l’abbonamento di 6 mesi si rinnova per una durata di 6 mesi, l’abbonamento di 12 mesi si rinnova per una durata di 12 mesi e l’abbonamento di 24 mesi si rinnova anche per una durata di 12 mesi. Inoltre, l’abbonamento My KOKORO Friends si rinnova per una durata di 12 mesi.
I clienti hanno la possibilità di disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento, senza impegno, prima della scadenza del loro abbonamento. Questo può essere effettuato direttamente dal loro account all’indirizzo https://institut.kokorolingua.fr/it/mon-compte/ o inviando una email a [email protected] indicando la ragione della disdetta.
Precisiamo che nessun rimborso sarà effettuato retroattivamente, poiché la dicitura del rinnovo è chiaramente indicata in ogni fase dell’ordine, nell’email di benvenuto, e un’email di promemoria viene inviata 14 giorni prima della data di rinnovo.
Diritto di recesso
Al primo acquisto, è previsto un periodo di 15 giorni successivi all’ordine per scoprire il programma con il proprio bambino. Se non soddisfatto, il cliente può richiedere il rimborso nell’ambito del suo diritto di recesso. Questo periodo decorre dalla conclusione del contratto di fornitura del contenuto, cioè dalla data dell’ordine convalidato e pagato. Se il termine di 15 giorni scade di sabato, domenica o in giorno festivo, viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Il cliente può richiedere il rimborso semplicemente inviando un’email a [email protected]. Questa email deve necessariamente indicare che si tratta dell’esercizio del diritto di recesso e fornire il numero e la data dell’ordine, il nome del cliente e l’indirizzo così come appare nella conferma, insieme a qualsiasi altro elemento utile per trattare facilmente la richiesta (oppure allegare la copia della conferma d’ordine che riporti questi elementi). In caso di esercizio del diritto di recesso, KOKORO lingua procederà al rimborso delle somme versate dal cliente, senza spese, entro un massimo di 30 giorni. Questo rimborso avverrà con qualsiasi metodo di pagamento.
Rescissione
I clienti che hanno sottoscritto un abbonamento KOKORO con rinnovo automatico possono annullarlo in qualsiasi momento. Basta inviare un’email a [email protected]. Il cliente deve indicare nome e cognome, l’indirizzo email del suo account KOKORO, l’abbonamento che desidera disdire e la ragione della disdetta. L’abbonamento si fermerà quindi alla fine del periodo di fatturazione in corso.
I pagamenti non sono rimborsabili e non verrà concesso alcun rimborso o credito per periodi di utilizzo parziale o per qualsiasi contenuto KOKORO non utilizzato, salvo i 15 giorni di prova successivi al primo ordine presso KOKORO, definiti nel paragrafo “Diritto di recesso” sopra.
In caso di esercizio del diritto di recesso, KOKORO lingua procederà al rimborso delle somme versate dal cliente, senza spese, entro un massimo di 30 giorni.
Questo rimborso avverrà con qualsiasi metodo di pagamento.
Durata dell’abbonamento
L’accesso ai contenuti sarà aperto al cliente a partire dal giorno lavorativo successivo all’ordine.
La durata dell’abbonamento è specificata per ciascuna delle nostre offerte. La scelta del cliente di non utilizzare il suo abbonamento o di utilizzare solo una parte dei contenuti associati al suo abbonamento non può mai giustificare una riduzione del prezzo o il rimborso dell’abbonamento.
Garanzia e Responsabilità
Il cliente è presunto perfettamente informato sulla natura dei contenuti proposti e sull’unico obbligo di mezzi di KOKORO lingua.
KOKORO lingua si assume tutte le obbligazioni che la legge impone riguardo alla fornitura del contenuto ordinato a titolo delle garanzie legali.
Il cliente si occupa, durante tutta la durata del suo/i abbonamento/i, della sua attrezzatura in termini di materiali, software, sistemi operativi e strumenti standard necessari per un accesso perfetto ai contenuti e del loro corretto funzionamento.
KOKORO lingua presenta i suoi contenuti in un formato standard utilizzato in Europa, e i contenuti possono essere soggetti a evoluzioni. Questa necessità di evoluzione è inerente alla natura dell’offerta proposta, cosa che il cliente riconosce ed accetta espressamente, e nessuna modifica dell’abbonamento può avvenire di conseguenza.
Conformemente alla normativa, KOKORO lingua si impegna a rispettare gli obblighi relativi alle garanzie, se applicabili, per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
Conformemente alla legge Informatica e Libertà, il cliente ha diritto di accesso e rettifica delle sue informazioni nominative.
Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito è di proprietà di KOKORO lingua e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi svizzere e internazionali relative alla proprietà intellettuale.
KOKORO lingua è l’unica titolare dei diritti di proprietà intellettuale di tutti i servizi che offre ai suoi clienti. A tale fine, tutti i contenuti e i materiali educativi di qualsiasi forma (cartaceo, elettronico, digitale, orale,…) utilizzati da KOKORO lingua per fornire la formazione rimangono di proprietà esclusiva di KOKORO lingua.
A questo titolo, non possono essere utilizzati, trasformati, riprodotti, sfruttati senza l’autorizzazione espressa di KOKORO lingua, sia all’interno che all’esterno del cliente.
In particolare, il cliente si astiene dall’utilizzare il contenuto della formazione per formare altre persone che non siano il proprio personale e si assume la responsabilità sulla base degli articoli L.122-4 e L.335-2 e seguenti del codice della proprietà intellettuale in caso di cessione o comunicazione non autorizzata dei contenuti.
Ogni riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, trasmissione, distorsione, totale o parziale dei contenuti dei servizi e delle formazioni, nonché delle banche dati eventualmente presenti sulla piattaforma KOKORO lingua è severamente vietata, indipendentemente dal procedimento o supporto utilizzato. In cambio del pagamento del prezzo corrispondente, a partire dall’apertura delle chiavi di accesso, il software è soggetto a un diritto di utilizzo personale, non cedibile e non esclusivo per una durata limitata, variabile in base al prodotto o pacchetto scelto (fare riferimento alle schede descrittive di ciascun prodotto).
In ogni caso, KOKORO lingua rimane proprietaria dei suoi strumenti, metodi e know-how sviluppati prima o durante le sue prestazioni presso il cliente.
Ogni riproduzione totale o parziale è formalmente vietata sotto pena di procedimenti legali.
Legge applicabile e giurisdizione
La versione applicabile alle vendite è quella in lingua francese. Le vendite effettuate sul sito sono soggette alla legge svizzera. Qualsiasi controversia che sorga tra il venditore e un consumatore acquirente dei prodotti per uso personale sarà sottoposta ai Tribunali della sede legale del venditore.
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